ピンずれとはUber Eatsの配達員が使うUber Driverアプリの配達先のピンの位置が正しい配達先になっていない事を言います。
その1件の為に多くの無駄な時間を費やす事になり、誰も得する人はいません。
この現象はAmazonフレックスや配送の時に直接住所を入力した時にもよくある事です。
一般的にピンずれと呼ばれているようですが、正確に言うとピンがずれている訳ではない！
原因はGoogleマップの地図データです。
でもこれってUber側で気づいているハズです。(多分？)
少なくともAmazonフレックスではとっくにそれに気づいており対策を検討中との事。(内部の人からの情報)
まずこのピンずれの対処法を知る前に原因を知る事でスムーズに対処出来ると思います。
ピンずれの原因
Uber DriverアプリでのピンずれはAmazonフレックスなどと比較しても格段に対処が困難です。
Uber Eatsの場合は、お客さん情報が省略されたローマ字だったりニックネームだったりしますのでピンずれしていると特定するのが更に困難になります。
✅ データにない時のピンの位置
配達員はお客様の入力ミスと思う人が多いようですが、実はそうではない事の方が多い！
GoogleマップやUber Driverアプリのバグという人もいますが、それも違います。
Googleマップ
これが一番の問題の根底はGoogleマップです。
一言で言えばピンずれの原因はGoogleマップの地図データが完璧ではないからです。
ピンずれ原因はピンがずれているのではなく
・その住所がGoogleマップのデータにないから
これが全てです。
現在はゼンリンの地図データを採用しておらず、独自データを使用しているのは間違いありません。
いまだにゼンリンもGoogleもそれに対しては正式に発表はしていませんが使っていてすぐわかりました。
Googleマップのクオリティが格段に落ちた事を。
その様に改悪されたGoogleマップと連動させて利用しているのが、Uber DriverアプリやAmazonフレックスです。
データにない時のピンの位置
では目的の住所がGoogleマップのデータにない時のピンの位置はどうなるのでしょう？
例えば住所が「所沢市所沢1-2-3」が配達場所で、そのデータがGoogleマップにない場合。
「所沢市所沢1-2」もしくは「所沢市所沢1」のどこか適当な所にピンが立ちます。
その適当にピンが立ったところに行って目的地に着くハズがありません。
これが一般的にはピンずれと言ってますが、ズレてはいません。
Googleマップがその住所を把握していないだけです。
ピンずれの対処法
まずは出発前にチェックすれば、その地点で異変に気付くチェックポイントがあります。
何も考えずにナビをスタートさせるのではなく、一旦見てから目的地に向かいましょう。
✅ Googleデータがない場合
日本の地図データに関しては世界の巨大企業であるGoogleよりもゼンリンの方が圧倒的に優れています。
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出発前にチェック
Uber Driverアプリでのナビを起動するとGoogleマップが立ち上がります。
その地点でGoogleマップが行先の住所を把握しているか否かがおおよそわかります。
・アプリの住所
この2点をチェックすれば異変があればわかります。
まず下記の画像はナビの指定先住所が入っています。
この住所が普通かどうか見ます。
ここが「所沢市所沢1」とか「所沢市」の場合は正常ではありません。
又、上記の画像の様に📍マークだけのものも言うまでもなく異常です。
どこに連れていかれるか分かりません。
正常な表示は「所沢市所沢1-2-3」この様な表示です。
この場合は基本的にお客様情報で住所が入力されていますので、その住所を手入力でナビ起動して下さい。
住所が入力されていない場合はその地点でお客さんに連絡して聞くしか方法はありません。
このパターンはGoogleマップの問題の場合が多い
上記の様にお客様情報欄で「所沢市所沢1-2-3」と入力されているのにナビの指定先住所が「所沢市所沢1」とかになっている場合はGoogleマップに地図データがない場合が多いです。
Googleマップに地図データがないから、それに近い住所が指定されているのです。
この場合は「所沢市所沢1-2-3」を手入力しても「所沢市所沢1」にナビが設定されます。
手入力しなければいけない事態の場合はGoogleマップ以外の地図アプリを使った方が無難です。
Googleデータがない場合
対処法は何種類かありますが、お客さんに連絡して聞く前にまずは自力で探すのが優先になると思います。
1、Yahoo！ナビ
2、ズラシ設定
3、お客さんに聞く
やはり日本国内の地図データはゼンリン以上のものはないですね！
Yahoo！ナビ
まずはYahoo！ナビです。だいたいはこれで解決出来ます。
Yahoo！ナビはゼンリンの地図データを使っておりますので、Googleマップで出て来ないものもほぼ出てきます。
逆にゼンリンで出て来ないのにGoogleマップで出てくる様な事は今まで見た事がありません。
多分無いでしょう。
ズラシ設定
Yahoo！ナビで出て来ない、すなわち他のアプリでも出てきません。
新しく出来た住所の場合、こういう事がよくあります。
例えば、畑を潰してマンションを建てたとか言う場合などです。
この様な場合は住所をズラシます。
例えば出て来ない住所が「所沢市所沢1-2-3」の場合「所沢市所沢1-2-2」や「所沢市所沢1-2-4」を入力。
それでも出て来ない場合は「所沢市所沢1-2」を入れて後は現地で探すという方法です。
お客さんに聞く
どうしても住所が特定出来ない場合は、お客さんに聞くしかありません。
その場合、その近くまで行ってからにしましょう。
今のご時世、電話がかかってくる事を嫌う人が多いみたいなのでまずはチャットからです。
返答なければ電話します。
電話に出ない場合はサポートセンターから電話してもらいましょう。
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まとめ
☒ピンずれの原因
ピンがずれているのではなくその住所がGoogleマップがデータにないから
これが全てです。
☒ピンずれの対処法
出発前にGoogleマップに対応しているかチェック。
Yahoo！ナビはゼンリンデータの為、だいたい解決出来る。
住所をズラシて設定するなど工夫する